Introdução à Reestruturação da LS Mtron
A LS Mtron, conhecida por seus avançados sistemas de máquinas de moldagem por injeção, está se reinventando para melhor atender o mercado norte-americano. A promoção de Bradd Harried ao cargo de gerente de atendimento ao cliente marca um passo significativo na fusão dos grupos de atendimento ao cliente da LS Mtron e do DJA, uma empresa adquirida em 2021. Esta mudança não só reflete uma estratégia de consolidar forças, como também almeja oferecer um serviço mais coeso e eficiente para os clientes na América do Norte.
Em um mercado competitivo e em constante evolução, a integração dos serviços representa um movimento estratégico que visa aprimorar a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. Com a unificação dos grupos de atendimento, a LS Mtron está apostando na criação de uma plataforma compartilhada que, além de recursos organizacionais, trará um atendimento mais ágil e personalizado.
O Papel de Bradd Harried na Nova Estrutura
Bradd Harried não é um rosto desconhecido na LS Mtron. Desde sua chegada em setembro de 2021 como gerente de serviço técnico, ele tem acumulado uma vasta experiência e conhecimento em atendimento ao cliente, trabalhando anteriormente em grandes nomes da indústria, como Husky e Milacron. Sua promoção a gerente de atendimento ao cliente para a América do Norte é um reconhecimento de suas habilidades excepcionais e liderança, fundamentais para guiar a nova equipe na direção certa.
No novo cargo, Harried terá a responsabilidade de liderar uma equipe de atendimento ao cliente que será distribuída por várias localidades nos Estados Unidos e no México. A sua experiência prévia será crucial para unir as operações e garantir que os clientes recebam o suporte necessário, independentemente de onde estejam localizados.
Desenvolvimento da Equipe de Atendimento ao Cliente
Com as novas estruturas em vigor, Peter Gardner, diretor de negócios da LS Mtron Injection Molding Machines USA, confirmou que a empresa está focada em expandir sua equipe de serviços na América do Norte. Esta expansão inclui a contratação de novos talentos, o que demonstra um compromisso com o crescimento e a melhoria contínua. A ideia é não apenas atender, mas também antecipar as necessidades dos clientes, o que pode ser a chave para o sucesso em um mercado tão dinâmico.
A geografia da equipe de serviços é um fator igualmente interessante. Com representantes em locais como Chicago, Atlanta, San Diego e Brownsville, Texas, e até mesmo em cidades do México, a LS Mtron está posicionando sua equipe de forma a oferecer um atendimento local e personalizado, essencial para resolver problemas com rapidez e eficácia. Essa distribuição geográfica oferece a vantagem de um serviço que pode ser mais próximo e responsivo às demandas específicas de cada região.
Benefícios da Consolidação dos Grupos de Serviço
A fusão dos grupos de atendimento ao cliente tem como objetivo não apenas melhorar a eficiência operacional, mas também criar sinergias que resultam na entrega de um serviço de qualidade superior. Um dos principais benefícios dessa consolidação é a eliminação de redundâncias, o que permite à LS Mtron alocar melhor seus recursos e focar em áreas que precisam de mais atenção, como inovação e suporte técnico avançado.
Além disso, a unificação permite que a empresa crie um protocolo padrão de atendimento, garantindo que todos os clientes recebam um serviço consistente, independentemente de qual local ou equipe estejam interagindo. Um sistema unificado não apenas simplifica os processos internos, mas também melhora a experiência do cliente, tornando o atendimento mais transparente e eficiente.
A Importância da Inovação e da Tecnologia
A LS Mtron, como muitas empresas no setor, reconhece que a inovação é um pilar vital para se manter competitiva. A formação de um grupo de atendimento ao cliente consolidado não apenas permite uma melhor alocação de recursos, mas também cria um espaço fértil para a introdução de novas tecnologias e metodologias de atendimento. A modernização nas práticas de atendimento é fundamental para lidar com a demanda crescente por serviços de alta qualidade.
Com ferramentas tecnológicas de ponta, como softwares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), a equipe liderada por Harried poderá monitorar e analisar as interações com os clientes de forma mais eficaz, permitindo uma personalização maior do atendimento e um acompanhamento proativo dos casos. Essa abordagem ajuda a identificar padrões e tendências que podem ser utilizados para melhorar continuamente o serviço prestado.
Expectativas Futuras e Expansão do Serviço na América do Norte
As expectativas para o futuro da LS Mtron na América do Norte são otimistas. A empresa está não apenas focada na integração dos serviços, mas também na expansão de sua presença no mercado. Com três novas instalações abertas em junho de 2022, a LS Mtron está se posicionando para atender um número crescente de clientes, com a intenção de proporcionar um suporte robusto e eficaz.
Além disso, a crescente dependência de soluções industriais eficientes e ecologicamente corretas aumenta a relevância da LS Mtron na comunidade de fabricantes. Isso significa que a empresa deve se comprometer não apenas com a excelência no atendimento ao cliente, mas também com a inovação de produtos e serviços que atendem às necessidades atuais e futuras do setor. O fortalecimento da equipe de serviços e a busca por talentos representará um passo fundamental nesta direção.
#Mtron #Consolidates #Service #Groups #Names #Service #Manager
Última atualização em 8 de março de 2025
