Mercedes-Benz do Brasil amplia área para customização de caminhões e ônibus
A Mercedes-Benz do Brasil dá mais um passo significativo em direção à personalização de seus veículos, ampliando a área do Custom Tailored Center (CTC) em sua fábrica de São Bernardo do Campo, localizada no ABC Paulista. Com mais de 15.000 caminhões customizados nos últimos nove anos, o CTC tem se mostrado uma plataforma essencial para atender as demandas específicas de clientes, não apenas no mercado interno, mas também em exportações. Essa expansão traz um novo espaço dedicado à customização de veículos elétricos, refletindo a crescente demanda por caminhões e ônibus sustentáveis.
É um exemplo claro da capacidade da Mercedes-Benz em inovar e se adaptar às necessidades do mercado. Erica Daumichen, vice-presidente de Operações de Caminhões e Agregados, afirma que a ampliação do CTC pode dobrar a capacidade produtiva, reduzindo tempo de operação e agilizando o atendimento às demandas dos clientes. Essa estratégia está alinhada com a visão de um futuro no qual soluções mais eficientes e personalizadas são cada vez mais necessárias.
A importância do Custom Tailored Center (CTC)
O CTC não é apenas um espaço de customização, mas sim uma abordagem integrada que envolve várias áreas da empresa, como Engenharia, Produção, Logística e Vendas. A Mercedes-Benz utiliza a sinergia entre estes departamentos para garantir que cada caminhão ou ônibus atenda às exigências específicas de cada cliente. Ao longo do tempo, o CTC se tornou uma referência global dentro da Daimler Truck, seguindo as boas práticas estabelecidas na França.
A proposta do CTC é criar soluções customizadas que atendam necessidades que vão desde mudanças de design até modificações técnicas mais complexas. Isso significa que, quando os clientes definem suas especificidades, a Mercedes-Benz não só escuta, mas também busca uma solução real através de uma abordagem prática e inovadora.
Resultados alcançados e expectativas futuras
Com mais de 15.000 caminhões customizados entre 2015 e 2024, a Mercedes-Benz não apenas atingiu um marco significativo, mas também estabeleceu uma média de 1.666 unidades por ano. A divisão entre vendas internas e exportações também é notável: cerca de 73% dos caminhões foram vendidos no mercado brasileiro, enquanto 27% foram exportados, refletindo a força da marca em mercados internacionais.
Com a ampliação da capacidade do CTC, espera-se que essa proporção se mantenha, com 80% da produção voltada para o mercado interno e 15% para a América Latina. A customização não é apenas uma opção, mas uma necessidade em setores como mineração, construção e transporte, que são impulsionadores das vendas. A expectativa é que as novas soluções atendam essas necessidades com base em feedback contínuo dos clientes.
Inovações e tendências de customização
As inovações no CTC incluem uma gama de novos modelos e pacotes que atendem a diversos segmentos. Por exemplo, o Actros Evolution com adaptações específicas para caminhoneiras é uma das inovações mais notáveis. Além de incorporar uma cabine mais confortável, o modelo agora possui um vaso sanitário e uma ducha higiênica, atendendo a um pedido específico da clientela. Essa personalização não só melhora a experiência do usuário, mas também é um passo significativo em direção à inclusão e à valorização dos profissionais do setor.
Além disso, o Arocs 4051 8×4, projetado para o setor madeireiro, exibe uma linha de montagem que permite que caminhões extrapesados sejam produzidos sob demanda, proporcionando flexibilidade e atendendo especificações que variam a cada cliente. Essas inovações mostram que a Mercedes-Benz está levando a personalização de veículos a um novo patamar.
Como ocorre o processo de customização
O CTC funciona como um hub que conecta diferentes disciplinas e áreas para a realização das customizações. Quando um cliente faz um pedido, ele passa por um processo metódico que envolve a análise detalhada do que é necessário. Desde modificações na estrutura até a inclusão de novas tecnologias, cada elemento é cuidadosamente considerado. Os engenheiros trabalham em estreita colaboração com as equipes de produção e logística para garantir que o produto final atenda ou supere as expectativas do cliente.
Esse modelo de operação não só promove a eficiência, mas também garante que as soluções sejam sustentáveis e tecnologicamente avançadas. O CTC efetua inúmeras adaptações, como a implementação de kits de personalização que vão desde pacotes de robustez a ajustes de suspensão, cada um adaptado às necessidades de segmentos de mercado específicos.
Benefícios e diferenciais da personalização
Os benefícios de optar pela personalização de caminhões e ônibus na Mercedes-Benz são diversos. Além do acesso a soluções específicas que atendem a demandas individuais, os clientes recebem garantias e suporte completo, o que elimina a necessidade de recorrer a terceiros para modificações. Essa abordagem não só melhora a experiência do cliente, mas também assegura que a qualidade e a segurança sejam mantidas em todo o processo.
Um exemplo do que a customização pode oferecer é o “Pacote Robustez”, que se tornou tão popular que agora está disponível como opção na linha de produção. Este pacote é uma grande adição para caminhões que operam em condições severas, demonstrando que a personalização pode se traduzir em soluções práticas e aplicáveis no dia a dia das operações dos clientes.
Futuras Perspectivas
O futuro da customização de caminhões e ônibus pela Mercedes-Benz do Brasil parece promissor. Com a crescente demanda por soluções sustentáveis e adaptadas às necessidades específicas dos clientes, a empresa está se preparando para um futuro onde a personalização será cada vez mais crucial. O CTC se consolidou como um exemplo a ser seguido, não apenas pela Daimler Truck, mas pela indústria automotiva em geral, apontando para um caminho que valoriza a individualidade do cliente.
À medida que a tecnologia avança e novas demandas surgem, a capacidade da Mercedes-Benz de se adaptar e inovar no espaço da customização seguramente irá conquistar uma fatia ainda maior do mercado. A combinação de expertise técnica, compromisso com a qualidade e foco no cliente permitirá que a empresa continue a definir tendências e a oferecer veículos que verdadeiramente atendem às necessidades do mercado.
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Última atualização em 4 de abril de 2025
